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- 분류 제목
[질문] 품질보증 기간은 어떻게 되나요?
[답변]

오브엠 제품은 엄격한 공정관리를 거쳐 검사에 합격한 제품입니다. 유통과정에서 손상되었거나 품질에 이상이 있음이 확인된 제품은 소비자 보호법에 피해 보상 기준에 따라 보상해 드리며,

품질보증기간은 1년 입니다.

 피해유형

보상기준 

 접착불량, 봉제불량, 염색불량, 부자재불량

 무상수리 → 교환 → 환급

 디자인 및 색상불만

 교환(구입후 7일이내로 미사용시)

 

 


[질문] 구두가 마음에 들지 않아 교환하고 싶은데 가능한가요?
[답변]

제품에 손상이 없는 경우에는 구입일로부터 7일 이내 제품의 교환 및 환불이 가능합니다. 

매장 내에서 아직 판매되고  있는 제품이라면 교환처리가 가능하고,

환불시에는 반드시 영수증을 지참하셔야합니다.

 

※ 디자인을 변경하시어 주문하신 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

 

[질문] 구입 후 한번 신었는데 발이 너무 아픕니다. 교환이나 환불이 가능한지요?
[답변]

착화를 하신 경우에는 교환 및 환불처리가 불가능합니다. 

매장을 방문하시면 편히 신으실 수 있도록 불편하신 곳을 A/S해 드리겠습니다. 

[질문] 수선을 받고 싶은데 접수처와 절차에 대하여
[답변]

전국 오브엠매장에서 A/S접수를 받고 있으며, 구입하신 매장이 아니더라도 관계가 없습니다.

소비자의 보관, 관리, 악용부주의로 인한 심한 파손이나 구입 후 1~2년 경과 시 부자재의 부재로 수선이 불가능할 수 있습니다.

[질문] 수선기간은 얼마나 걸리는지요?
[답변]
10~15일 정도 소요되며, 수선 항목 및 부자재 유, 무 에 따라 상담 후 수선 기일이 조정됩니다.
[질문] 수선이 불가능 한 경우는 어떠한 이유들이 있나요?
[답변]

1. 가죽 색상이 탈색 or 변색 변형된 경우(착화기관과 무관하며 보관 및 제품상태에 따라 측정됨) 

2. 노후로 인하여, 가죽의 벗겨지거나 내피가 손상되어 부식될 경우

3. 열이 닿거나, 쬐어서 변형된 경우

4. 바닷물이나 눈, 비등에 장시간 방치된 후 모양이 틀어지거나 얼룩 등이 생긴 경우

5. 외부물질로 인한 현상(겨울철 염화칼슘 및 기름등의 오염물질로 인하여 이염이 된 경우)

6. 가죽의 외부마찰로 인한 손상(날카로운 물체와 접촉에 의한 발생된 경우)

7. 억지로 연결 부분을 잡아떼어 발생한 경우 

[질문] 수선비에 대해 알려주세요
[답변]

 수선내용

금액

수선내용

금액 

 굽갈이

\10,000

장식교환

\5,000 

 뎅가와(고무)

\3,000 

리본교환 

\15,000 

 뒷베다교환

\10,000 

보석장식

\20,000 ~ 30,000

 통베다교환(통굽)

\20,000 

핫피스(소량큐빅) 

\3,000 

 전창갈이

\15,000 

지퍼갈이 

\10,000 

 야끼스끼(미끄럼창)

 \5,000

갑피미싱 

-

 뒷갑보

 -

끈갈이

\5,000

 반도갈이

 \20,000

창접착

-

 까레교환(내샤)

 \3,000

제골(볼늘림)

-

 


1. 자택배송 원할시 택배비 3,000원의 배송이 있습니다.

2. 수선비는 선불을 원칙으로 합니다.

※ 이 수선 가격표는 본사 수선 접수시 브랜드 고시 가격입니다.
 

 

[질문] 굽 높이를 변경하고 싶어요.
[답변]

어떠한 디자인이라도 굽을 1cm이상 바꾸면 무게 중심이 바뀌어 사고의 위험이 있습니다. 

그 이유에 대해서 말씀 드리면 구두는 라스트라고 하는 구두 모형 틀에 의해 제작되는데, 이 라스트는 앞 코 모양이나 굽모양과 높이, 그리고 무게 중심 등 모든 것이 정해져 있습니다.

일반적으로 구두는 형태유지를 위하여 고열건조로 고정시키기 때문에 무게중심의 변형이 불가능하며, 이런 상태로 굽만 높이거나 잘라내게 되면 중심이 맞지 않아 사고 위험이 있습니다.

이러한 이유로 저희 오브엠에서는 굽 변경을 해들지 않고 있으니, 고객님들의 이해를 부탁 드립니다.

※ 개인이 외부 수선업체에 처리 받음으로서 발생된 문제의 경우 당사에서는 책임지지 않습니다.

예) 굽 밑에 징이나 고무(보조굽)를 덧댐, 창 바닥에 고무를 덧댐, 창기모 사고등 

[질문] 가죽 색이 빠져 양말에 물이 드는데 제품하자 아닌가요?
[답변]

천연가죽을 보습성과 통기성을 지니므로 염료가 묻어날 수 있습니다. 

천연가죽의 경우 흰색을 제외하고 모든 염료를 사용하여 색상 별로 염색을 합니다.

가죽에 색상을 내는 염료가 완전 결합되지 않은 상태에서 결합하기 좋은 섬유물질인 양말에 착색된 것입니다.

완성된 피혁제품을 나중에 일반 옷(천)과 마찰을 일으키거나, 비 또는 눈을 맞았을 때 물 빠짐 현상이 일어 나게 됩니다.

어떻게 보면 당연한 결과라고 보나, 고객의 불만요소로 작용하기도 합니다.

또한 고급 가죽일수록 수성염료를 사용하기 때문에 땀이 많은 경우, 구두 내부의 습한 온도로 인해 물 빠짐이 생길 수 있습니다.

※ 흰 양말 착용은 가급적 피하기를 권합니다. 

[질문] 가죽이 긁혀 상처가 났는데 수선이 가능 한가요?
[답변]

가죽의 상처는 수선이 불가하며, 비슷한 색상의 약칠로 보완을 하는 것이 가장 최선의 방법입니다. 

덧붙여 말씀 드리자면 구두는 착화기간에 관계없이 부딪힐 위험에 항상 노출되어 있으며, 착용 습관에 따라 구두의 수명이 좌우될 수도 있습니다.

신으시기 전에 항상 구두약을 발라주시면, 가죽에 영양을 주고 엷은 막을 형성시켜 구두의 상처를 방지하고 수명을 연장시킬 수 있으며, 마른 헝겊이나 부드러운 스폰지로 구두표면의 먼지를 바로 바로 닦아 내시면 오래도록 깨끗하게 신으실 수 있습니다. 

[질문] 가죽이 비에 젖은 후 어떻게 관리하나요?
[답변]

가죽은 비에 젖으면 가죽의 좋은 특성이 감소되므로 가능하면 비에 심하게 젖지 않는게 좋습니다. 

비에 젖은 구두는 기름기가 빠져 가죽이 딱딱해지고, 마르면서 모양이 변하거나 땀 속에 있던 염분이 하얗게 표면에 나타날 수도 있으므로 마른 헝겊으로 물기를 닦아내고 직사광이나 불을 피해 통풍이 잘 되는 그늘에 말려야 합니다.

이때 모양이 틀어짐 방지를 위해서 물기제거 후 구투 속에 신문지를 넣어 말려주세요.

※ 온 품기, 헤어 드라이기 사용할 경우 형태가 뒤틀리는 현상이 발생하오니 절대 사용 하시면 안됩니다.